Optimalisasi Dan Transformasi Untuk Fasilitas Masyarakat

lingkungan sektor publik baru

Tinjauan pengeluaran publik selama periode 1900-2010 menunjukkan bahwa pengeluaran meningkat dari kurang dari 15% dari Produk Domestik Bruto (PDB) Inggris menjadi lebih dari 45% pada tahun 2010. Banyak peningkatan selama periode ini telah didorong oleh luar biasa perubahan dalam skala dan jenis layanan yang didanai publik yang tersedia termasuk pengenalan Layanan Kesehatan Nasional, reformasi perawatan sosial dan perluasan investasi dalam pendidikan.

Namun, pengeluaran sektor publik saat ini sebagai persentase dari PDB adalah yang tertinggi selama periode ini, hanya dilampaui oleh puncak selama Perang Dunia I dan II dan selama gangguan sosial dan ekonomi pada pertengahan tahun 1970-an. Yang lebih mengkhawatirkan adalah bahwa pengeluaran sektor publik telah meningkat pada tingkat yang tidak cocok pada titik mana pun di masa lalu, meningkat dari kurang dari 40% dari PDB pada tahun 2004 ke tingkat 2010 sedikit lebih dari 45%.

Bunga yang harus dibayar negara untuk melunasi utang yang menopang pengeluaran ini sudah melebihi £ 30 miliar per tahun dan ditetapkan untuk menyalip total pengeluaran untuk Anggaran Pertahanan Inggris dalam beberapa tahun mendatang, dan ini sebelum kita memperhitungkan tambahan kewajiban untuk pensiun sektor publik dan segala biaya yang timbul dari komitmen pemerintah sebelumnya untuk menanggung hipotek.

Dengan latar belakang inilah pemerintah koalisi mengumumkan anggaran darurat pada Mei 2010 dan dengan penghematan awal senilai £ 6,25 miliar. Namun, angka ini dikerdilkan oleh pernyataan Institute of Fiscal Studies bahwa Sektor Publik Inggris perlu menemukan penghematan awal £ 35bn dalam 18 bulan ke depan, menambahkan bahwa semua inisiatif yang dilakukan sejauh ini hanya menghasilkan £ 8.5bn saat ini. Fakta bahwa ada juga kesenjangan sekitar 11% antara pendapatan dan pengeluaran pemerintah berarti bahwa tanpa penghematan efisiensi yang signifikan Inggris akan perlu meminjam lebih banyak lagi, menambah nilai hutang publik £ 930milyar saat ini (sekitar £ 14.000 untuk setiap orang, wanita dan anak di Inggris).

Untuk mengendalikan defisit di bawah, mungkin akan diterjemahkan ke dalam pemotongan 15% lebih dari anggaran organisasi sektor publik selama beberapa tahun ke depan. Ini berarti kita menghadapi kebutuhan akan tingkat perubahan transformasional yang hampir belum pernah terjadi sebelumnya di sektor publik, membawa perubahan radikal ke cara layanan ditugaskan dan dikelola dan hilangnya atau penggabungan layanan non-inti dan tidak efisien.

Jika Anda pikir ini hanya masalah bagi sektor publik maka pikirkan lagi. Karena sektor publik adalah pembeli produk dan jasa terbesar di Inggris, badai yang akan datang juga akan berdampak pada puluhan ribu bisnis sektor swasta, dari pemasok obat-obatan hingga penyedia layanan outsourcing.

Perlunya pendekatan yang sama sekali berbeda untuk transformasi di sektor publik dapat disimpulkan dalam kata-kata salah satu Kepala Eksekutif sektor publik yang mengatakan, “Kami tidak akan mencapai tingkat penghematan ini dengan membeli klip kertas lebih murah atau melarang pembelian Catatan Tempel.”

di jantung peningkatan efisiensi sektor publik selama satu dekade

Perlunya peningkatan efisiensi besar-besaran di sektor publik tidak berarti bahwa layanan dapat dipotong secara sepihak. Kebanyakan orang ingin melihat peningkatan kinerja dalam layanan publik, apakah ini berarti akses lebih cepat ke dokter umum, perubahan cepat pada aplikasi paspor mereka atau meningkatkan standar dalam pendidikan.

Lean telah menemukan jalannya ke berbagai program sektor publik untuk membantu memberikan peningkatan yang diinginkan masyarakat dengan operasi layanan publik mereka dari pemerintah lokal dan pusat ke layanan kesehatan publik dan angkatan bersenjata. Prestasi yang dilaporkan seringkali mengesankan dengan peningkatan kinerja layanan khusus yang disertai dengan penghematan finansial yang melebihi 15% yang saat ini dibutuhkan seperti yang dapat dilihat dalam tiga studi kasus singkat di bawah ini.

Ringkasan Studi Kasus 1 – Asosiasi Perumahan

Manajemen yang efektif untuk Perawatan Gas dari properti sangat penting untuk memastikan keamanan properti dan juga untuk mengendalikan biaya. Program dampak pendek dan tinggi mengurangi biaya terkait lebih dari 25% dan mengurangi jumlah properti yang tidak dilayani dalam periode 12 bulan hanya di bawah 75%.

Ringkasan Studi Kasus 2 – Dewan Lokal

Pemrosesan cepat Hibah Fasilitas Penyandang Cacat, yang disediakan untuk membantu orang menyesuaikan rumah mereka agar mereka dapat terus tinggal di sana, berdampak langsung pada kualitas hidup banyak orang. Memfokuskan Lean pada proses ujung ke ujung membantu mengurangi waktu tunggu keseluruhan dari aplikasi menjadi hibah sebesar 85% sementara mengurangi biaya administrasi terkait sebesar 38%.

Ringkasan Studi Kasus 3 – Kesehatan Masyarakat

Dengan tidak adanya pilihan yang aman dan efektif kru ambulans akan sering membawa pasien yang rentan ke rumah sakit daripada membiarkan mereka dalam risiko di rumah. Hal ini menyebabkan banyak penerimaan yang tidak perlu dan biaya berlebihan. Bekerja dengan sebuah organisasi NHS Community Healthcare untuk memberikan layanan respons cepat yang telah memberikan layanan kru ambulans selama beberapa jam dan mengurangi biaya keseluruhan yang terkait dengan pasien ini sebesar 45% sementara memungkinkan lebih banyak pasien untuk tetap tinggal di rumah mereka sendiri.

Sementara ada banyak studi kasus tentang keberhasilan penerapan Lean di sektor publik dari semua ukuran dan skala yang berbeda, dapat dilihat bahwa Lean sebagian besar telah diterapkan pada proyek skala kecil hingga menengah dengan proses yang mudah terstandarisasi yang mengalami tingkat variabilitas yang relatif rendah. . Banyak contoh Lean di sektor publik juga bersifat ‘internal’ dan menghindari melintasi batas-batas organisasi.

Di sektor publik banyak proses biaya yang paling penting dan tertinggi adalah kompleks dan memiliki tingkat variabilitas yang tinggi. Proses strategis dan kompleks ini sering juga melintasi batas departemen dan organisasi eksternal. Nilai maksimum Lean hanya akan datang ketika diterapkan secara strategis untuk jalur yang lebih kompleks ini. Ini bisa menjadi masalah karena organisasi sektor publik sering terstruktur seperti konglomerat multinasional dengan banyak ‘korporasi’ terpisah yang terlibat dalam berbagai kegiatan di bawah satu struktur manajemen tunggal, membuat koordinasi jauh lebih sulit untuk dicapai. Ini bisa menjadi lebih rumit ketika banyak organisasi terlibat dalam pengiriman aliran nilai tunggal karena setiap organisasi dapat didanai dari ‘pot’ yang berbeda dan memiliki tujuan perusahaan yang berbeda.

Hal ini mengarah pada persyaratan pertama dari setiap program Lean yang sukses di sektor publik menjadi kebutuhan semua pihak untuk memutuskan apa yang mereka coba berikan untuk kepentingan ‘pelanggan’, apakah itu anggota masyarakat, masyarakat luas atau agensi lain. Salah satu pepatah yang akan penting dalam lingkungan sektor publik yang baru adalah penerimaan bahwa setiap organisasi tidak akan mungkin menang setiap saat. Efisiensi nyata akan datang dengan memastikan bahwa layanan diberikan oleh organisasi yang paling efisien dan itu akan berarti perubahan pada cara uang mengalir di sektor publik. Ini akan menjadi rumit oleh organisasi yang berusaha mempertahankan anggaran ketika pendekatan ‘nilai terbaik’ akan dicapai dengan mentransfer dana ke organisasi yang berbeda.

Konsep inti Lean lain yang perlu dipahami agar proyek apa pun agar berhasil di sektor publik adalah perspektif pelanggan yang kegiatannya adalah ‘Penambahan Nilai’. Sedangkan di sektor swasta ini akan mencakup semua kegiatan yang disiapkan oleh pelanggan untuk dibayar, kita perlu mengambil pandangan yang lebih luas tentang ‘Nilai Tambah’ di sektor publik. Untuk satu hal, banyak pelanggan tidak ‘membayar’ secara langsung untuk layanan publik yang mereka terima dan yang kedua adalah bahwa beberapa layanan tidak menguntungkan setiap individu, melainkan menguntungkan masyarakat secara keseluruhan. Konsep ‘Nilai Publik’ yang lebih luas inilah yang berarti kita tidak bisa hanya mempertimbangkan dampak langsung dari layanan yang diberikan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *